浙江义乌绿色三谷建材装饰售后服务外包服务有限公司

  2009年，三谷公司首先提出“建材装饰售后服务外包”经营理念。目前的行业现状： 1. 有实力的公司会建立售后服务部门。按成本计算，一般是由电话客服、售后经理、2-3个服务人员组成，以平均每人每月1000元工资计算，一年售后成本投入要60000元左右（只是人力成本），（仅一家公司）且人力资源大部分时间空闲，由于员工流动性大容易造成技术水平落后，员工积极性不高，造成售后服务低下，消费者投诉抱怨等问题； 2. 种情况：由其他岗位的员工临时填补服务。售后是非直接营利部门，由其他人员临时填补的草台班子根本谈不上专业，客户满意度可想而知； 3. 第三种情况：厂家支持售后，增加了运营成本，羊毛出自羊身上。 4. 第四种情况：在市场上找游击队小工，价格不稳定、服务质量无保障、更重要的是降低了企业形象，糟糕的是干脆不做售后服务，客户忠诚度尽失，品牌信誉不能保证，以于企业难以生存。 如果将售后服务外包给一个“专业的服务公司”所有问题都解决了，技术服务全面，解决客户售后多种问题、统一服务标准、统一服务语言、统一服务形象、提高双方企业形象，人力资源充分利用，而售后服务成本也可以降低一半，我们为企业解决了难题，也为顾客提供了更好的保障，充分体现了“三谷服务平台”的价值。目前只算新增住房（不包含经济适用房）木门装修安装后的维修补漆率在65%、木楼梯安装后的维修补漆率超过90%、家具实木用户按10%计算，入户后的维修率在30%，木地板的使用率30%算，木地板的维修补漆率10%，上门维修补漆服务一次按50元算 木门维修补漆服务：538万×65%×50=1.7485亿 楼梯维修补漆服务：12万×90%×50%=540万 家具维修补漆服务：538万×10%×30%×50=807万 木地板：538万×30%×10%=16.14万 保养用户按10%计算，一年一次100元一次，而且3年内这些的维修补漆率将会达到 也是说每年新增维修补漆市场需求近2亿元左右，而且同上图表的增速